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12333咨询
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服务统计丨2019年11月12333咨询服务信息

发布日期:2019-12-20??09:08:46 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

2019年11月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来电 12844个。其中,人工服务咨询量为12514个,回复语音留言量为330个。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为88个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

188bet亚洲体育:12333

26908

24533

12844

11689

16069

12514

3555

330

439:44:53

1605.50

54:58:06

 统计时段:2019-11月至2019-11月   制表单位:188bet亚洲体育:12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

188bet亚洲体育:12333

0

0

14

7

199

21

25

4

1

3

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

188bet亚洲体育:12333

160

0

2

1283

52

49

0

0

228

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计





188bet亚洲体育:12333

3

3304

0

0

7931

13286





统计时段:2019-11月至2019-11月   制表单位:188bet亚洲体育:12333 

2019年11月份,188bet亚洲体育:人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务12844件。本月市民咨询数量排在前十位的是综合业务7931个,社会保障卡3304个,养老保险1283个,社会保险综合228个,人力资源市场199个,劳动报酬与福利160个,失业保险52个,工伤保险49个,专业技术人员管理25个,职业能力建设21个。


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