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12333咨询
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服务统计丨12333咨询服务信息(2020年5月期)

发布日期:2020-06-11??10:18:55 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

20205月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来7296个。其中,人工服务咨询量为7082个,回复语音留言量为214。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为63个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

188bet亚洲体育:12333

15329

15310

7296

8014

7648

7082

566

214

256:33:19

1042.29

36:39:02

 统计时段:2020-5月至2020-5   制表单位:188bet亚洲体育:12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

188bet亚洲体育:12333

0

0

16

101

231

24

20

2

0

4

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

188bet亚洲体育:12333

142

1

3

1104

48

53

7

0

197

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计

188bet亚洲体育:12333

97

1341

0

0

5562

8953

统计时段:2020-5月至2020-5   制表单位:188bet亚洲体育:12333

2020年5月份,188bet亚洲体育:人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务8953件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1341个,养老保险1104个,人力资源市场231,社会保险综合197个,劳动报酬与福利142个。

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